Доставка та оплата

Способи доставки:

На даний момент доставка товарів здійснюється в будь-який населений пункт України такими способами:

На відділення "Нової пошти".
У поштомати "Нової пошти".
Кур'єрська доставка "Нова пошта" до дверей.

Терміни доставки:

Ми починаємо відправлення замовлень відразу після підтвердження вашої заявки на покупку. У середньому з моменту замовлення до моменту отримання товару може пройти від 1 до 4 днів.
Вартість доставки покупець оплачує самостійно відповідно до тарифів транспортної служби "Нова пошта". Для оформлення замовлення необхідно заповнити всі обов'язкові поля форми замовлення з персональними даними.

Способи оплати:

Наш інтернет-магазин Кобра готовий запропонувати такі способи оплати замовлень:

Оплата післяплатою (під час воєнного стану післяплатою не здійснюється) - це спосіб оплати при отриманні товару у відділенні транспортної служби "Нова пошта". Ми відправляємо замовлення післяплатою при сумі замовлення від 200 грн. (за винятком деяких видів товару, для більш детальної інформації зверніться до менеджера). Важливо зазначити, що оплата післяплатою включає додаткові витрати, пов'язані з цим способом оплати:

Вартість самого товару;
Вартість пересилання товару до обраного покупцем відділення транспортної служби "Нова пошта" розраховується відповідно до тарифів. Мінімальна вартість доставки становить від 50 грн. Точна вартість залежатиме від ваги та розмірів товару, а також відстані доставки;
Оплату пересилання вартості товару (2% від вартості товару + базові 20 грн.).

Часткова передоплата - відноситься до тих категорій товару, які мають особливий статус (за більш детальною інформацією до менеджера):

Мінімальна сума передоплати від 200 грн, залежить від кінцевої суми післяплати;
Іншу частину оплачуєте при отриманні як накладений платіж.

Оплата на банківську карту (Monobank):

Вартість самого товару;
Вартість пересилання товару у вказане покупцем відділення транспортної служби "Нова пошта" розраховується відповідно до тарифів (мінімальна вартість становить від 50 грн.). Одна з переваг цього способу оплати полягає в тому, що при його використанні покупець може заощадити 2% від вартості пересилання товару через транспортну службу "Нова пошта".

Після оплати замовлення покупець зобов'язаний повідомити про проведення платежу, написавши в телеграм або зателефонувавши на один із зазначених телефонів, які вказані на нашому сайті. Відправлення товару буде здійснено тільки після того, як клієнт повідомить нас про проведення оплати. Ця вимога необхідна для забезпечення коректного опрацювання замовлення і своєчасного відправлення товару. Ми рекомендуємо зв'язатися з нами якомога швидше після проведення оплати, щоб ми могли негайно розпочати обробку та відправлення вашого замовлення.

Зверніть увагу!

Під час оформлення замовлення вкажіть точну адресу доставки в полі "Додати коментар про ваше замовлення". Для чого це потрібно? Це необхідно для того, щоб гарантувати, що відправлення буде доставлено саме за вказаною вами адресою, наприклад Костянтинівка їх 5 шт на території України. Накладні створюються автоматично, магазин не несе відповідальності, якщо посилка поїхала в інший населений пункт.

На запитання: "Чому така дорога доставка?" важливо зазначити, що інтернет-магазин не несе відповідальності за вартість пересилання, а всі претензії щодо доставки слід звертати до компанії перевізника "Нова Пошта". Варто врахувати, що, якщо покупець обирає накладений або частковий платіж, вартість доставки може значно зрости. Це пов'язано з додатковими послугами, що надаються перевізником при оплаті післяплатою, що впливає на загальну вартість доставки товару.

На поштовому відділенні компанії "Нова Пошта" посилка зберігається протягом 7 робочих днів (за винятком неробочих днів), після чого вона буде відправлена назад до нас. Якщо з якихось причин ви не встигаєте забрати свою посилку вчасно, ми просимо вас обов'язково попередити нас, щоб ми могли продовжити термін зберігання. Ми готові співпрацювати і знайти рішення, щоб ви мали можливість отримати свою посилку.

Чому за умови післяплати і часткової передоплати вартість доставки вдвічі дорожча?
Вартість доставки післяплатою завжди вища, ніж у разі звичайної оплати, оскільки клієнт оплачує не тільки доставку товару, а й зворотну доставку грошей продавцю.

Якщо ви хочете заощадити, рекомендується вибирати повну передоплату.

Якщо ви хочете бути застраховані, можна вибрати часткову передоплату, але це буде трохи дорожче.

Зрештою, вибір способу оплати залежить від ваших уподобань і рівня комфорту, але важливо мати на увазі, що оплата післяплатою завжди супроводжується додатковими витратами.

Як перевірити що Ви не обдурите мене і відправите моє замовлення після оплати?
Ми розуміємо ваше бажання перевірити, що ми не обманюємо і відправимо ваше замовлення після оплати. Хоча ми не можемо надати вам ідентифікатори інших відправлень через конфіденційність даних наших клієнтів, ми можемо запропонувати вам такі способи перевірки:

Ознайомтеся з відгуками на нашому сайті або в соціальних мережах, таких як Instagram. Читайте відгуки інших користувачів, які вже зробили замовлення у нас. Це може допомогти вам отримати уявлення про рівень нашого сервісу і надійності.
Перегляньте листування або спілкування з іншими користувачами, які зробили замовлення у нас.
Ми також можемо надати вам фотографії товару на вашу електронну пошту, Viber або Telegram. Це може бути додатковим підтвердженням того, що у нас є товар, який ви замовили, і ми готові відправити його вам.

Ми прагнемо надати прозорість і довіру в наших ділових відносинах з клієнтами. Якщо у вас є які-небудь додаткові запитання або вимоги, не соромтеся звертатися до нас.

Шановні покупці, на запитання: "Чому скасували моє замовлення?" або "Чому я не можу замовити післяплатою?". Відповідь на ці питання ви можете знайти тут!

Завдяки таким недобросовісним покупцям втрачається довіра до всіх інших клієнтів.

ЧОРНИЙ СПИСОК ПОКУПЦІВ І ПРИЧИНИ НЕ ЗАБРАНОГО ВАНТАЖУ:

"Усі мені винні" - деякі покупці вважають, що коли магазин відправляє товар післяплатою, він сам несе відповідальність за доставку, і витрати в разі не забраного вантажу стають винятково проблемою магазину.
Нахабні покупці - вони можуть зробити кілька замовлень у різних місцях і потім вибрати тільки один товар у відділенні, відмовляючись від інших.
Хитрі покупці - вони можуть замовити товар післяплатою, а потім почати торгуватися і вимагати зниження ціни, коли товар уже перебуває на відділенні. Продавцю залишається обирати між наданням знижки або зазнати збитків при доставці.
Неуважні - вони роблять необдумане замовлення, не перевіряючи комплектацію, властивості та характеристики товару. Як результат, вони можуть відмовитися від покупки після отримання товару, що призводить до збитків для магазину.
Порадники - вони роблять замовлення від імені своїх родичів, знайомих або друзів, не маючи повної інформації про деталі замовлення і не визначивши, чи справді товар потрібен кінцевому споживачеві.
Хворі покупці - вони здійснюють замовлення з незрозумілих психологічних причин, часто купуючи товари, які їм зовсім не потрібні. Це створює проблеми для магазинів, які опиняються з не забраним товаром і зазнають фінансових втрат. Більшість із них відповідає, "я випадково ввів усі свої дані і замовив, але я не замовляв".

Усі клієнти, які потрапили в категорію, описану вище, потрапляють до глобального чорного списку всіх інтернет-магазинів України, а також блокуватимуться в кабінеті "Нова пошта".